日前，在以“洞察消费需求、数字对话用户”为主题的2019第五届湖南零售行业发展高峰论坛上，全国首个《新零售便利店经营管理规范》（下文简称《规范》）团体标准发布。该团体标准由九大部分内容组成，特别对经营总则、物流配送、信息系统、管理要求、环境与设施设备要求、客户投诉处理，进行了详细的阐述与规范。目前，该规范目前已挂网通过发布实施，并且已作为湖南省地方标准立项。

 

　　“湖南零售行业不仅总量上有了大幅增长，在品牌发展、模式创新、技术应用、购物体验等方面更是可圈可点，创新活力全国领先，”现场，湖南省商务厅电子商务处处长胡松强致辞中指出，2018年，湖南省消费品市场保持平稳运行态势，全年完成社会消费品零售总额15638.26亿元，增长10.0%，高出全国水平1个百分点，全国排名第9位；零售业绩对我省经济社会的贡献率达到56.9%，成为重要组成部分；在电子商务交易方面，2018年，湖南省电子商务交易额首次突破万亿元，达10623.10亿元，同比增长27.12%，继续保持较高速度增长。其中，网络零售额（B2C、C2C）2041.11亿元，同比增长31.14%；企业间电子商务交易额（B2B）8581.99亿元，同比增长26.20%。

 

　　据统计，2019年1—5月，长沙市累计实现社会消费品零售总额1974.47亿元，同比增长9.3%。近5年，湖南省消费品市场规模已接近翻倍，增速维持10.6%，高于全国平均水平0.4个百分点。

 

　　便利店作为消费终端，不仅是商贸流通产业的重要载体，更是便民利民的不可缺的窗口。长沙便利店发展指数连续四年位居全国前三。从规范行业、引领行业、助力政府的协会职责出发，长沙市零售商业行业协会牵头，芙蓉兴盛、千惠、天福、新佳宜、品儿时味、德雅村6家便利品牌，经过十六次调研和征求意见会议，六易其稿，制订了全国第一个《规范》团体标准，已挂网通过发布实施，并且已作为湖南省地方标准立项。

 

　　《规范》团体标准由九大板块组成，特别对经营总则、物流配送、信息系统、管理要求、环境与设施设备要求、客户投诉处理，进行了详细的阐述与规范；以规范新零售便利店的经营管理为出发点，选取经营管理中的关键要素，对新零售便利店的经营管理做出规范性要求。同时，《规范》根据调研结果吸取企业的管理经验和需求，验证和完善标准的科学性、普适性和可操作性。在促进企业技术革新、规范市场竞争秩序、引领行业健康发展等方面将发挥重要的作用。


信息来源：中国食品报